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“太好了！這下涵洞疏通好了，村里的老人和小孩出行安全再也不用擔(dān)心了，我們心里踏實(shí)多了，感謝現(xiàn)代投資為我們辦了一件好事。”懷化市芷江縣桐樹溪村顏家菊對著懷化分公司芷江養(yǎng)護(hù)路產(chǎn)安全管理所的工作人員連聲道謝。

主題教育開展以來，懷化分公司黨委牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”。

“堵”的是涵洞，“通”的是民心

位于桐樹溪村組地界的長芷高速K352+800涵洞因地勢原因長年積水，特別是一到雨季泥沙便不斷涌入，導(dǎo)致洞內(nèi)淤泥堵塞，洞外雜草叢生，給當(dāng)?shù)卮迕癯鲂袔順O大不便，且存在一定的安全隱患?！懊裼兴?，我有所應(yīng)”。在接到群眾反映后，懷化分公司第一時間組織養(yǎng)護(hù)工人清理洞內(nèi)淤泥、砍除洞外雜草，并對洞內(nèi)進(jìn)行平整鋪設(shè)碎石，洞口處修建人行踏步，同時對建設(shè)期遺留的線外水溝破損問題進(jìn)行新建修復(fù)，大大方便了當(dāng)?shù)卮迕癖憬萃ㄐ?，用心用情用力辦好群眾“心頭事”。

助殘見真情，幫扶感人心

農(nóng)忙時節(jié)還未結(jié)束，家住溆浦縣麻陽水鄉(xiāng)楊家仁村的村民武文杰就千叮嚀萬囑咐，委托溆浦縣殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心為懷化分公司溆浦收費(fèi)管理中心送來了一面紅底錦旗，上書八個金燦燦的大字“助殘見真情 幫扶感人心”。今年“雙搶”期間，家住麻陽水鄉(xiāng)楊家仁村的村民武文杰面對自家十幾畝亟待收割的油菜犯了難，孩子們都在外打工，老夫妻兩個都已經(jīng)六十多歲，自己腿部又有殘疾行動不便，請人工費(fèi)用太高難以承受，天氣預(yù)報又說過幾天有雨。得知消息的溆浦收費(fèi)管理中心主動聯(lián)系了他,中心黨員先鋒隊頂著炎炎烈日來到田間地頭，三人一群、兩人一伙劃分好“責(zé)任區(qū)”，割得割、拾得拾、抱得抱……綠油油的油菜地，晃動著一抹抹鮮艷的“志愿紅”，讓為民辦實(shí)事從“紙上”走到“田間”，最終走進(jìn)了群眾“心間。”

我與司乘心連心，服務(wù)群眾“零距離”

“您好，長芷高速歡迎您?！薄罢埳缘取薄！罢埬煤媚耐ㄐ锌ǎＤ宦菲桨病?。親切的問候、規(guī)范的手勢、溫暖的微笑、昂揚(yáng)的風(fēng)貌，一整套流程行云流水、一氣呵成，讓人如沐春風(fēng)，贏得了現(xiàn)場陣陣掌聲。這是懷化分公司組織開展“我為司乘服務(wù)”行業(yè)交流會現(xiàn)場展示文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀操時的一幕。懷化分公司始終以為司乘提供高品質(zhì)出行服務(wù)為己任，不斷加大對一線員工文明用語、儀容儀表、行為規(guī)范等方面的培訓(xùn)力度。在便民服務(wù)方面，除了10項(xiàng)基礎(chǔ)便民服務(wù)和N項(xiàng)延伸服務(wù)外，還向各運(yùn)輸企業(yè)提供免費(fèi)路況咨詢、免費(fèi)ETC服務(wù)、專人救援等服務(wù)，并制作“高速+旅游”出行手冊，結(jié)合主題黨日、志愿服務(wù)等活動免費(fèi)向司乘發(fā)放，外優(yōu)服務(wù)增效。

“民有所難，我有所幫”。一次次救助走失老人、一次次勸退摩托車上高速、一次次幫助維修故障“拋錨”車輛……一聲聲謝謝、一封封感謝信、一面面錦旗，包含著無數(shù)個感人的故事，也包含著高速人為司乘做好事、辦實(shí)事、解難事的為民服務(wù)宗旨。

“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”。這是擲地有聲的宣示，更是念茲在茲的行動。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過現(xiàn)場調(diào)研、座談交流、問卷調(diào)查等方式，梳理了“我為群眾辦實(shí)事”問題清單，完成一個銷號一個，確保每個問題“見底清零”，將“問題清單”變?yōu)榱恕俺晒鍐巍薄?/p>

為民辦實(shí)事，我們永遠(yuǎn)在路上。